账号、设备与关注偏好：哪些信息被记录，你能怎么处理

账号从注册或首次登录开始，到注销结束。在这段时间里，下面三类内容会被记录下来，其余字段平台不会主动索取。

账号与登录信息

注册时填写的手机号或邮箱、登录凭据的加密结果、最近一次登录的时间与方式。它们用来确认操作者是账号本人，也是账号找回时的主要依据。

设备与客户端版本信息

浏览器与操作系统类型、桌面客户端或移动客户端的版本号、设备型号，以及你在客户端内选择的访问线路。当你反馈电脑端登录失败、球队列表显示不对时，正是这几个字段帮我们判断问题出在版本、线路还是本地环境，多数情况能在 1 个工作日内给出定位结论。

关注球队与使用偏好

你关注的球队、常看的联赛，以及赛程页和球员数据专区里的浏览记录。它们决定首页优先展示哪几支球队的赛程与控球率，也决定球员数据专区里筛选条件的默认顺序。

收集到的内容只会落在下面四种用途上，不会流向与此无关的方向。

• 登录验证与账号安全手机号或邮箱配合加密凭据完成身份核对，异常登录会被识别并提示，避免账号被他人接管。
• 球队关注与数据展示关注列表决定首页和赛程页先显示哪些球队的控球率、射门、角球等 20 余项指标，也决定球员数据专区里按球队、位置、赛季筛选时的初始结果。
• 版本问题定位5.2.1 版修复电脑端登录异常、多联赛切换列表错乱时，排查依据就是客户端版本号、设备型号与线路选择这几项。你反馈得越具体，定位越快。
• 栏目位置与内容调整控球率数据调整到赛程页右侧之后，访问偏好帮助我们确认新的位置是否好找，并据此决定后续栏目的排列。

超出以上四种用途的使用方式，平台不会采用；确有必要时，会先在站内与客户端内向用户说明并征求同意。

账号与登录信息的保存时间与账号存续期一致，账号注销后，相关信息按既定流程从生产环境中去除；设备与版本信息主要用于排查故障，随排查记录周期性轮转覆盖，不再长期保留。

数据存放在长春、北京、上海三地节点，互为备份，节点之间的同步走加密通道。团队内部按岗位划分访问权限，只有数据组与客服组在处理具体问题时可查看必要字段，其余岗位无法直接读取账号内容。

平台已通过 ISO/IEC 27001 信息安全管理体系认证，并是吉林省软件行业协会会员单位。78 人的内容与数据团队分为产品、数据、客服三个职能组，账号安全与信息处理的内部规范由产品组牵头维护，客服组按同一套流程对外答复。

关注球队、常看联赛这类偏好，在客户端内可以自己增删，改完立即生效。账号信息、设备信息的查看、更正与删除，以及授权的撤回，通过客服渠道提交即可。

查看与更正

写明你的账号与需要查看或更正的字段，客服会核验身份后反馈当前记录内容，并协助改成正确的值。

删除与撤回

提出删除请求后，相关记录按流程去除，与该账号绑定的关注列表同步失效。撤回授权不影响撤回之前已经完成的使用。

提交渠道

客服邮箱 kefu@sports-cloud-app.com.cn，客服电话 400-9372-7138，工作日 9:00-18:00 在线回复。附上截图与设备型号，平均 1 个工作日内可以得到定位结论。

其他联系方式的用途与回复时段，可以在联系通道查看；账号使用的边界与内容转载说明，写在使用条款里。

这份说明会随版本节奏更新，通常与赛季内的功能版本同步。内容有实质调整时，会在站内相关页面与客户端内给出提示，提示里点明改动的部分，不要求你重新通读全文。

历史版本持续保留，可以在品牌日志里按版本序号查看每一次说明的调整记录，方便对照自己关注过的条款。改动生效前会留有过渡时间，期间原有处理方式继续执行。